FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur ProfileHunter.
Qu'est-ce qu'un token ?
Le token est l'unité de consommation de ProfileHunter. Chaque extraction consomme un nombre de tokens qui dépend de son volume (nombre de lignes, pages explorées, analyse de pertinence par l'IA). Votre solde est partagé au sein de votre compte entreprise et consultable à tout moment.
Comment connaître le coût d'une extraction avant de la lancer ?
Une estimation en tokens est systématiquement affichée avant le lancement. Vous validez l'extraction en connaissance de cause. À titre indicatif : une petite extraction coûte environ 10 tokens, une moyenne environ 50 et une importante environ 200.
Que se passe-t-il si une extraction échoue ?
Si une extraction échoue pour une raison technique, les tokens non consommés sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous êtes notifié par email et dans l'application.
Comment fonctionne le ciblage par mots-clés et l'IA ?
Vous sélectionnez, dans une bibliothèque définie par l'administration, les mots-clés qui décrivent votre cible (chacun enrichi de synonymes et d'une consigne). La source est explorée selon ces mots-clés, puis une IA (Claude, développée par Anthropic) attribue à chaque ligne un score de pertinence et identifie les mots-clés correspondants. Seules les lignes pertinentes sont conservées.
Quelles sources puis-je utiliser ?
Uniquement des sources autorisées : sites web d'entreprises, annuaires professionnels, API partenaires et vos propres fichiers CSV ou XLSX. Les sources premium sont réservées à la formule Premium.
L'utilisation de ProfileHunter est-elle légale et conforme au RGPD ?
ProfileHunter est conçu pour un usage conforme : respect du fichier robots.txt, collecte limitée aux données professionnelles publiées, aucune donnée sensible, limitation du débit par source. Vous restez responsable de l'usage que vous faites des données (information des personnes, droit d'opposition, règles de prospection). Consultez nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
Dans quels formats puis-je exporter mes résultats ?
Les résultats peuvent être exportés en CSV avec toutes les formules, et en XLSX ou JSON avec la formule Premium. Vous pouvez au préalable rechercher, filtrer, trier et supprimer des lignes dans le tableau de résultats.
Comment fonctionne l'abonnement Premium ?
Premium est un abonnement annuel qui crédite un volume de tokens au début de chaque période et donne accès à toutes les fonctionnalités. Il est renouvelé automatiquement à échéance ; vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre espace, l'accès restant actif jusqu'à la fin de la période payée. Les tokens inclus dans l'abonnement expirent à la fin de la période.
Qu'est-ce qu'une recharge ?
Une recharge est un pack de tokens acheté ponctuellement, en complément de votre formule. Les tokens de recharge n'ont pas de date d'expiration. Pour de gros volumes, une offre Entreprise sur devis est disponible.
Comment payer et obtenir mes factures ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (via Stripe) ou par PayPal. Une facture conforme, avec TVA calculée selon votre pays et votre numéro de TVA intracommunautaire, est générée automatiquement à chaque paiement et téléchargeable depuis votre espace. Les prix affichés sont hors taxes.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés, les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs (elles sont traitées par Stripe ou PayPal) et les actions sensibles sont journalisées. Vos résultats d'extraction ne sont accessibles qu'aux membres de votre compte entreprise.
Puis-je travailler à plusieurs sur un même compte ?
Oui. Un compte entreprise peut regrouper plusieurs collaborateurs avec des rôles distincts : Administrateur (gestion du compte, de la facturation et des membres), Manager (gestion des extractions de l'équipe) et Utilisateur. Le multi-utilisateurs est inclus dans la formule Premium.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Vos données sont alors supprimées, à l'exception de celles que nous devons conserver au titre de nos obligations légales (factures notamment).
Comment contacter le support ?
Via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées ; les clients Premium bénéficient d'un support prioritaire.